Результативність маркетингових досліджень, незалежно від напряму діяльності бізнесу та його масштабів, безпосередньо залежить від достовірності інформації, що використовується менеджерами. Правильно проведене телефонне опитування дозволяє керівникам та менеджерам своєчасно коригувати роботу компаній з метою її покращення надалі.
Особливості телефонних опитувань
Сутність телефонних опитувань полягає у постановці користувачам попередньо підготовлених питань. Як показує практика,
телефонне опитування з підготовлених питань є оптимальним способом отримання актуальної інформації для мережевих магазинів, різних сервісів, компаній-виробників.
Проведення опитувань дозволяє підтримувати зв'язок із постійними клієнтами, залучати нових клієнтів та покращувати якість сервісу. Для опитування може бути використана розроблена база клієнтів або рандомно підібрані номери. Обов'язковою умовою є наявність розробленої анкети. Включені до неї питання мають відповідати специфіці бізнесу та цілям проведення опитування.
У деяких випадках телефонні опитування проводяться з метою привернути увагу аудиторії до нового продукту або послуги.
Переваги опитувань по телефону для бізнесу
Проведення телефонних опитувань має такі переваги для підприємства:
● суттєва економія часу завдяки можливості встановлення функції автообзвону (збір статистичної інформації здійснюватиметься за заданими параметрами);
● можливість виконати оцінку нових товарів чи послуг швидко та за мінімальних витрат;
● високий рівень актуальності та достовірності отриманих даних;
● економія бюджету компанії на послугах аналітиків;
● можливість проводити опитування різних категорій клієнтів із подальшим формуванням відповідних баз даних;
використання звітів з телефонних опитувань для оптимізації бізнесу.
Телефонне опитування можна провести для отримання інформації про задоволеність клієнтів роботою компанії або задля оновлення маркетингової стратегії. Результати опитувань записуються та можуть бути прослухані за потреби.
Основною перевагою телефонних опитувань є відсутність необхідності вкладати великі гроші або використовувати дорогі інструменти для контролю результативності бізнесу. За умови використання автодзвінка можна опитати респондентів, зв'язатися з якими досить складно.
Особливості опитувань з автообзвоном
Автоматичне є різновидом телефонного опитування. Особливість технології полягає в тому, що клієнтів обдзвонює програма, яка використовує номери із попередньо складеної клієнтської бази.
До процесу автообзвону при необхідності може підключитися спеціаліст, який відкриває для роботи CRM-картки клієнтів. Якщо автообзвон здійснюється виключно програмою, отримані дані вносяться автоматично. Перевагою цього варіанта є можливість оптимізувати процес та підвищити його ефективність. Вибір варіанта автообзвону здійснюється з урахуванням вимог та можливостей компанії.
