Почему ваши СМС не доходят клиентам: 3 причины и как их устранить перед запуском рассылки

Даже идеально выстроенная коммуникационная стратегия может провалиться, если доставляемость сообщений низкая. Как показывает практика, самые частые причины неудач кроются не в неподходящем тексте или времени отправки СМС, а в качестве базы контактов.

3 причины низкой доставляемости

Провайдеры блокируют сообщения, если номер не может принять их. А это случается чаще всего по таким причинам:

1. Номер получателя неактивен или заблокирован. Даже если изначально вся телефонная база была рабочей, со временем ее часть «умирает». Отправка на такие номера только съедает бюджет, не давая результата.
2. Международный роуминг. Когда абонент в роуминге, доставка коммерческих SMS часто становится невозможной или в разы дороже.
3. Ошибочный формат или код оператора. Это частая проблема после импорта данных в общую базу из разных источников.

Выявить первые две проблемы поможет проверка номера на валидность через HLR-запрос. Так можно мгновенно узнать статус абонента и его доступность. Третья проблема решается нормализацией формата и MNP-запросом для определения оператора.

Такие проверки — стандартная процедура, если для СМС-рассылки пользоваться профессиональным сервисом, таким как AlphaSMS, где эти шаги автоматизированы, что исключает риск «человеческой» ошибки.

Что сделать перед рассылкой

Чтобы получить максимально высокую доставляемость перед запуском рассылки, необходимо:

• нормализовать базу;
• запустить массовую HLR проверку;
• провести сегментацию по операторам.

Проверка номера на валидность — не лишние манипуляции, а часть продуманной стратегии, которая позволяет заранее исключить из базы несуществующие или технически недоступные номера. Итог — меньшая нагрузка на бюджет, более высокий процент доставляемости и лучшая конверсия.

Сегодня профессиональный SMS-маркетинг начинается не с текста и даже не с сегментации клиентской базы, а с комплексной проверки номеров на валидность. Инвестиции в проверку и очистку базы окупаются мгновенно, особенно если воспользоваться профессиональным сервисом, таким как AlphaSMS.