Дослідники з Університету Лаваля встановили зв'язок між залежністю від смартфонів і схильністю до імпульсивних покупок в інтернеті. Результати роботи
опубліковані в Journal of Global Marketing.
Професор Нізар Суїден провів дослідження за участю 463 респондентів, переважно з академічного середовища Канади. Опитування показало, що близько 50% учасників проводять зі смартфоном від 2 до 4 годин на день, ще 40% використовують пристрій більше 4 годин на добу. Згідно з отриманими даними, тривалість використання телефону корелює з частотою незапланованих покупок.
Серед категорій товарів, що купуються імпульсивно, лідирують одяг, взуття та аксесуари — 36,9% респондентів. На другому місці книги, ігри та розважальні послуги — 18%. Також учасники опитування відзначали спонтанні покупки косметики, техніки та товарів для дому.
Дослідження виявило фактор номофобії — тривожного стану, що виникає при відсутності доступу до телефону. За словами Суїдена, мобільний пристрій стає «продовженням особистості» власника, що підсилює емоційну прихильність і впливає на споживчу поведінку.
Автори роботи виявили непрямий зв'язок між залежністю від телефону і поверненням товарів. Необдумані покупки призводять до когнітивного дисонансу, через що споживачі частіше відмовляються від придбаних речей. Для бізнесу це означає додаткові витрати на логістику, зниження маржинальності і необхідність продавати повернуті товари зі знижкою.
